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北京大学第六医院
海淀院区：北京市海淀区花园北路51号
医院新闻
愉快沟通，享受工作 ——门诊部开展护士沟通技巧培训
我院门诊以高品质的医疗服务吸引着国内外的患者慕名前来就诊，门诊人次连年递增但这也带来了一些问题，许多被病痛折磨得心身疲惫的患者和家属在候诊时，蓄积了焦虑等不良情绪，有的人将不良情绪发泄到门诊负责分诊和治疗处置的护士身上，使她们承受了很大的压力。为此门诊主任和护士长随时沟通了解医护人员的状况，门诊管理核心组成员经常探讨如何进一步完善我院的医疗服务体系，改善患者和家属的就医体验，构建健康和谐的医患关系；如何让护士保持良好平和的工作状态，提高承受压力负荷的心理能力，开展优质护理服务。
2016年5月27日门诊部副主任潘成英利用中午时间为门诊护士开展了沟通技巧的培训。潘主任先肯定了我院护理人员因为接受过心理护理方面培训，了解精神心理疾患的特点，在医患沟通中较有优势，但是也会出现“沟而不通”的现象。有的护士习惯性给予不断解释，而带着焦虑抑郁等负性情绪的患者和家属会认为在跟他们“讲理”，情绪容易演变为愤怒，一旦愤怒则更容易出现冲动言语和行为，发生医患矛盾和纠纷。潘主任接着讲到了心理咨询和治疗中经常用到的“心理界限”，提醒护士在与患者和家属的交流时要始终保持中立的立场，保持工作状态，使用工作语言，不能与生活状态混淆，沟通时避免自我过度卷入，减少自身负性情绪的产生。护士在应对负性情绪时，可以遵循“不对质”的原则，微笑可以解决一些问题，沉默可以避免一些问题。恰当的运用“共情”技巧，设身处地的理解患者和家属的感受，并通过语言把这种理解传递给对方。接着，潘主任让护士分享了近期经历，大家利用刚才学到的沟通技巧，通过角色扮演，演示如何应对一位因为不满长时等待医生而将负性情绪发泄给护士的患者。最后潘主任分享了如何保持良好平和的工作状态，和谐的工作人际关系，如何维护好自身的心理健康。
计划半小时的讲座持续了一个小时，大家仍然意犹未尽，感到此次讲座不仅收获了沟通技巧，同时也减轻了心理压力，融洽了人际关系，增加了集体凝聚力。
相关专家
专长：
焦虑、抑郁、心理治疗、精神疾病
出诊时间:
出诊信息
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星期六 03-02 |
星期日 03-03 |
星期一 03-04 |
星期二 03-05 |
星期三 03-06 |
星期四 03-07 |
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简介：焦虑、抑郁、心理治疗和其它精神疾病。
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