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工作动态
北京大学第六医院
海淀院区：北京市海淀区花园北路51号
医院新闻
我院工作人员赴北京市公共卫生热线（12320）服务中心参观学习
为进一步提高与患者及家属的沟通能力，更好地做好医疗卫生工作，2014年1月20日下午，我院党院办张霞主任、李小钧副主任，团总支书记何小璐及门诊部刘朝忠老师等一行四人赴北京市公共卫生热线（12320）服务中心参观体验。
12320是一个电话号码，一条服务热线，也是一个团队的代号。多年来，12320公共卫生热线服务中心热心协助北京市民解决涉及卫生相关的多方面问题，满足了公众对卫生监督、疾病预防和控制、医政管理、医疗机构信息查询和监督等与日俱增的需求，特别是在面向社会大众的信息沟通流程管理、过程质控工作中，在对待公共卫生应急、突发疫情等事件的迅速反应、防控中，起到了政府与社会民众沟通的桥梁作用。
在北京12320的培训教室内，主持人北京12320办公室副主任韩银平老师首先向大家介绍了12320服务中心建设、发展历程、人员架构、团队文化、呼叫服务、后台支持系统、人员调配管理、运行管理模式以及服务内容等情况。随后，韩老师带领大家进入话务大厅亲身体验工作人员为百姓咨询解答及协调督办的服务过程，并介绍了北京12320文化墙。
体验后，12320服务中心胡爽副主任、张建国副主任与参观人员就具体工作运行模式、工作人员培训、文化活动开展、志愿服务等问题进行了深入的交流和讨论，互通有无，双方均希望建立长期的机制，共同努力为首都医疗卫生做出贡献。
本次体验中，北京12320规范的管理和培训机制，工作人员积极向上的心态，特别是接听电话标准用语和沟通流程给人印象深刻，非常值得我院学习借鉴。
（党院办 何小璐 门诊部 刘朝忠）
